Topikberita.id., Ternate – Ratusan warga memadati Pelabuhan Penyeberangan Bastiong, Kota Ternate, menuju Sofifi untuk mengikuti rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-XXVII Provinsi Maluku Utara. Pada Sabtu, (10/10/2026).

PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ternate merespons peningkatan jumlah pengguna jasa tersebut dengan melakukan pengaturan antrean, menambah petugas loket sementara, serta mendorong pemanfaatan layanan tiket online. ASDP juga membuka peluang penambahan perjalanan atau trip ekstra apabila kepadatan penumpang masih terjadi.

General Manager PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ternate, Erlisetya Wahyudi, mengatakan meningkatnya mobilitas masyarakat berdampak pada tingginya permintaan layanan penyeberangan, khususnya pada lintasan Bastiong–Sofifi.

Ia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat dan memastikan pihaknya terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di pelabuhan.

“Kami memahami bahwa meningkatnya mobilitas masyarakat menuju Sofifi dalam rangka kegiatan HUT Provinsi Maluku Utara berdampak pada tingginya permintaan layanan penyeberangan. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pengguna jasa dan terus melakukan evaluasi untuk memastikan pelayanan berjalan lebih optimal,” ujar Erlisetya.

Untuk mengurai antrean, ASDP Cabang Ternate melakukan pengaturan jalur antrean dan menambah petugas loket sementara. Langkah tersebut dilakukan untuk memperlancar proses pembelian tiket sekaligus menata arus pengguna jasa di area pelabuhan.

Dari sisi operasional, pelayanan lintasan Bastiong–Sofifi pada Sabtu (10/10/2026) didukung delapan kapal dengan rencana delapan perjalanan atau trip. Apabila kepadatan pengguna jasa masih terjadi, ASDP akan mengusulkan penambahan trip ekstra sesuai kebutuhan operasional.

Selain itu, ASDP mengimbau masyarakat memanfaatkan layanan pembelian tiket secara daring melalui platform resmi di https://trip.ferizy.com. Layanan tersebut tersedia untuk lintasan melalui Pelabuhan Bastiong, Rum, dan Sidangole.

Erlisetya menjelaskan, masyarakat dapat membeli tiket secara mandiri dengan memilih pelabuhan asal dan tujuan serta jadwal perjalanan yang tersedia. Pengguna jasa selanjutnya mengisi data penumpang dan kendaraan sesuai kebutuhan, menyelesaikan pembayaran berdasarkan petunjuk pada platform, serta menyimpan bukti pemesanan untuk keperluan pelayanan di pelabuhan.

“Perlu kami sampaikan bahwa sistem pembelian tiket secara online telah tersedia dan dapat diakses masyarakat melalui trip.ferizy.com, termasuk untuk lintasan yang dilayani melalui Pelabuhan Bastiong, Rum, dan Sidangole. Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas tersebut agar proses pembelian tiket menjadi lebih mudah, praktis, dan mengurangi kebutuhan melakukan transaksi di loket pelabuhan,” jelasnya.

Menurut Erlisetya, layanan tiket online merupakan bagian dari transformasi digital ASDP untuk memudahkan transaksi dan mendukung ketertiban pelayanan penyeberangan. Karena itu, sosialisasi penggunaan layanan digital akan terus ditingkatkan agar semakin banyak masyarakat mengetahui dan memanfaatkannya.

Meski demikian, ia menegaskan bahwa penerapan tiket online bukan satu-satunya solusi untuk mengatasi kepadatan di pelabuhan. Kelancaran pelayanan juga bergantung pada pengaturan arus penumpang dan kendaraan, efektivitas pelayanan loket, kesiapan operasional kapal, serta kapasitas angkut yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna jasa.

“Digitalisasi pelayanan merupakan salah satu solusi untuk mengurangi kepadatan antrean pembelian tiket. Namun demikian, kami menyadari bahwa peningkatan kualitas pelayanan juga harus didukung dengan kesiapan operasional di lapangan. Oleh karena itu, kami terus berupaya melakukan perbaikan agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang semakin baik,” tambah Erlisetya.

ASDP Ternate mengimbau masyarakat yang akan menggunakan jasa penyeberangan agar merencanakan perjalanan lebih awal, memeriksa jadwal keberangkatan, serta membeli tiket secara online sebelum tiba di pelabuhan.

Pengguna jasa juga diminta memastikan kesesuaian data pemesanan, menyiapkan identitas dan bukti tiket, serta mengikuti arahan petugas selama berada di area pelabuhan. Jika mengalami kendala dalam layanan, masyarakat dapat menghubungi call center 191 atau WhatsApp 0811-1021-191.

Erlisetya menegaskan, masukan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi ASDP untuk terus meningkatkan pelayanan penyeberangan yang aman, nyaman, dan tertib, sekaligus memperkuat konektivitas antarwilayah di Maluku Utara.

“Kami mengapresiasi setiap masukan masyarakat dan mengajak seluruh pengguna jasa untuk bersama-sama memanfaatkan layanan digital yang telah tersedia. ASDP Ternate akan terus melakukan evaluasi dan peningkatan pelayanan demi memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi masyarakat Maluku Utara,” tutupnya.*(Tim/red)